¡Bienvenido/a a casa! Nos da mucho gusto recibirte y esperamos que tú y tu grupo disfruten todo lo que nuestra propiedad tiene para ofrecer. Te pedimos seguir algunas reglas sencillas para garantizar una experiencia excepcional y memorable. Por ello, hemos establecido a continuación nuestras Reglas de la Casa y Condiciones de Renta.

Por favor, ten en cuenta que estamos a tu disposición por WhatsApp al +52 612 980 0644 o por correo electrónico en ylecmx@gmail.com si tienes alguna pregunta en cualquier momento.

Reglas de la Casa

Casa Macu significa “tú y los que están contigo”. Es un espacio cómodo y amplio, diseñado para surfistas que disfrutan divertirse, descansar, compartir y comportarse como adultos.

Te invitamos a disfrutar la experiencia Macu respetando este espacio sagrado con amor y conciencia. Ayúdanos a cuidar la casa y mantenerla en buenas condiciones.

Por favor, toma en cuenta la siguiente información durante tu estancia:

Contamos con una planta de tratamiento de agua, por lo que es indispensable que durante tu estancia utilices únicamente los productos biodegradables que proporcionamos para los huéspedes de Casa Macu: shampoo, acondicionador, gel de baño, jabón de manos y jabón para trastes.
IMPORTANTE: No utilices productos que contengan cloro, amoniaco, thinner o cualquier otro producto abrasivo, ya que podrían afectar el proceso de tratamiento del agua.
Por favor, sécate y quítate la arena de los pies antes de entrar a la casa. Esto nos ayuda a reducir la cantidad de arena y suciedad que entra a las tuberías.
Enciende los aires acondicionados (A/C) únicamente cuando las puertas y ventanas estén cerradas. Asegúrate de apagarlos cuando salgas de la casa.
IMPORTANTE: Haz un uso consciente del aire acondicionado durante tu estancia. ¡Ayúdanos a cuidar el consumo de energía!
Si vas a salir, apaga las luces, ventiladores, aire acondicionado y cualquier equipo que no vaya a utilizarse.
Por favor, deja los controles del aire acondicionado y de las persianas en su lugar para evitar que se extravíen.
Notifica al propietario si ocurre algún daño durante tu estancia.
Por favor, no prestes ni retires de la casa toallas, utensilios, vajilla u otros objetos. Todo lo que está disponible para los huéspedes deberá utilizarse dentro de la propiedad.
Deposita los residuos orgánicos —restos vegetales o animales y servilletas— en la composta ubicada junto a la estufa y no en el bote de basura.
La lavandería es de uso exclusivo del personal de limpieza de Casa Macu. Para estancias de una semana o más, puedes solicitar un servicio de lavandería con costo adicional. No es autoservicio ni servicio de tintorería y no nos hacemos responsables por posibles daños.
Mantén la propiedad y todo el mobiliario en buen estado y utiliza los electrodomésticos únicamente para el propósito para el cual fueron diseñados.
Durante la temporada de lluvias es importante retirar las fundas de tela blanca de las sillas que se encuentran en el exterior.
La bocina deberá utilizarse únicamente dentro del bungalow y no podrá colocarse en áreas exteriores como deck, terraza, alberca o comedor.
Los niveles de ruido deberán mantenerse estrictamente por debajo de 60 dBA durante el día. La música y/o ruido excesivo en exteriores —incluyendo gritos, amplificación de sonido, instrumentos musicales, ladridos, etc.— deberá mantenerse siempre al mínimo y de manera respetuosa.
No está permitida la música en exteriores después de las 10:00 PM.
No podrán utilizarse equipos de amplificación ni instrumentos musicales en exteriores, ni deberán ser audibles fuera de la propiedad en ningún momento, de día o de noche.
Los huéspedes deberán ser conscientes de sus niveles de ruido en todo momento.
Casa Macu no es un lugar para fiestas, por lo que el ruido deberá moderarse evitando alterar la armonía, descanso y tranquilidad de los vecinos.
No está permitido fumar.
Antes de ir a dormir, asegúrate de apagar todas las luces interiores y exteriores.
No están permitidas las fiestas. No se tolerarán eventos, conductas inapropiadas ni ruido que altere la tranquilidad.
El sueño y descanso de los huéspedes son importantes. Por ello, el horario de silencio de Casa Macu se aplica estrictamente de 10:00 PM a 7:00 AM.
Casa Macu no cuenta con tablas de surf para renta.
No se permiten mascotas.
El personal de limpieza y mantenimiento visita la casa 3 veces por semana. Esto nos permite mantener el lugar en buenas condiciones, realizar mantenimiento y asegurar una experiencia de calidad para nuestros huéspedes.
Si los vecinos se ven afectados o molestados, Casa Macu se reserva el derecho de solicitar al huésped que desocupe la propiedad sin derecho a reembolso.
No está permitido consumir alcohol junto a la alberca ni utilizar recipientes de vidrio cerca de ella, en caso de que la propiedad cuente con alberca.
Ninguna persona adicional a las registradas en la reservación podrá pasar la noche en la propiedad.
Todos los invitados son responsabilidad exclusiva de la persona responsable de la reservación.
Por favor, respeta el límite de ocupación acordado.
Los huéspedes no podrán enviar paquetes a la propiedad que estén rentando.
Los huéspedes son responsables de realizar una inspección de la casa al momento de ingresar y reportar cualquier daño existente.
La alberca podrá utilizarse únicamente entre las 8:00 AM y las 10:00 PM.
La ocupación máxima de la propiedad no podrá excederse en ningún momento.

Check-in / Check-out

El horario de check-in es a las 3:00 PM. El ingreso anticipado podrá estar disponible previa solicitud. Consulta con tu anfitrión el costo correspondiente, ya que puede variar dependiendo de la propiedad.

El horario de check-out es a las 12:00 PM. El check-out tardío podrá estar disponible previa solicitud; consulta con nuestro equipo de atención al cliente para conocer disponibilidad y costo.

Estos horarios se aplican estrictamente. Llegar antes de las 3:00 PM o realizar el check-out después de las 12:00 PM sin autorización previa constituye un incumplimiento de nuestras políticas.

El incumplimiento de los horarios de check-in y check-out generará un cargo de $1,000 MXN por cada periodo de 30 minutos de anticipación o retraso respecto de los horarios establecidos.

Cargos al Huésped Principal

El Huésped Principal podrá ser responsable del pago de cargos incidentales y otros costos generados durante la estancia.

Se requerirá el nombre del huésped principal indicado en la reservación, una identificación oficial con fotografía y el contrato de renta firmado.

Si durante la estancia, o dentro de un periodo razonable posterior a la misma, se detectan costos o daños, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

cargos adicionales de limpieza;
incumplimiento de las reglas de uso del aire acondicionado;
uso de productos de limpieza distintos a los proporcionados por Casa Macu;
mascotas no autorizadas;

el Huésped Principal será responsable del pago correspondiente.

No se procesará ningún cargo sin previo aviso por escrito.

Depósito de Seguridad / Costos Adicionales

Cuando aplique a tu reservación, el depósito de seguridad podrá ser utilizado, a discreción de Casa Macu, para cubrir los costos necesarios para devolver la propiedad a las condiciones originales en que fue entregada, excluyendo el desgaste normal derivado del uso adecuado.

Los costos adicionales pueden incluir, entre otros:

limpieza que exceda el uso normal;
retiro de basura excesiva;
reparación o sustitución de cualquier parte de la propiedad;
reparación o sustitución de contenidos, áreas comunes o instalaciones recreativas dañadas después de tu llegada.

Si el depósito resulta insuficiente, aceptas que Casa Macu pueda realizar un cargo a la tarjeta de crédito registrada para cubrir los costos adicionales o enviarte una factura que deberá pagarse en su totalidad al momento de recibirla.

Si se cumplen todos los términos y condiciones del acuerdo, el depósito será devuelto en su totalidad dentro de los 21 días hábiles posteriores a la salida del huésped.

Reparaciones y Mantenimiento

No podemos garantizar que no ocurran fallas mecánicas en equipos como aire acondicionado, electrodomésticos, proyector, cafetera, equipo de sonido, persianas automáticas, ventiladores o albercas.

Por favor, reporta de inmediato cualquier equipo que no esté funcionando correctamente.

Casa Macu hará todos los esfuerzos razonables para que las reparaciones se realicen de manera rápida y eficiente.

Si el problema persiste después de haber recibido instrucciones telefónicas de un representante de Casa Macu, se enviará a un profesional de mantenimiento.

NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS NI REDUCCIONES EN LA RENTA DEBIDO A FALLAS MECÁNICAS, MAL FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS, INTERRUPCIONES DE SERVICIOS, PROBLEMAS DE MANTENIMIENTO O CONSTRUCCIONES EN LA ZONA.

Aunque Casa Macu hará todos los esfuerzos posibles para resolver cualquier problema de mantenimiento oportunamente, no puede garantizar que dicho problema sea solucionado durante la estancia del huésped, ya que algunos procedimientos pueden depender de garantías o proveedores externos.

Casa Macu buscará siempre soluciones alternativas para garantizar y priorizar la comodidad de sus huéspedes.

Cancelaciones y Reembolsos

Reembolso total para cancelaciones realizadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la reservación, siempre que falten al menos 30 días para la fecha de check-in.
Si el huésped cancela o da por terminado este acuerdo al menos 60 días naturales antes de la fecha de check-in, podrá recibir el saldo pagado, menos un cargo de procesamiento del 20%.
Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas al menos 21 días antes del check-in.
No se realizarán reembolsos por cancelaciones efectuadas dentro de los 21 días anteriores al check-in.

Casa Macu se reserva el derecho de modificar el alojamiento reservado o reembolsar la totalidad del saldo pagado en caso de que una propiedad específica deje de estar disponible por circunstancias fuera de su control.

Acuerdo de Servicios — Reservaciones de un Mes o Más

Para estancias vacacionales de un mes o más, reconoces y aceptas que deberás cubrir el costo de TODOS los servicios de gas y electricidad durante tu estancia.

El importe total correspondiente a los servicios será descontado del depósito de seguridad y cualquier diferencia será facturada posteriormente.

Los depósitos de seguridad correspondientes a reservaciones de un mes o más serán devueltos dentro de los 45 días posteriores a la salida.

Se aplicará un cargo administrativo de $900 MXN por concepto de procesamiento de servicios, destinado a cubrir las horas administrativas necesarias para calcular proporcionalmente el consumo.

Política de No Fumar

Todas nuestras propiedades son espacios libres de humo.

El incumplimiento de esta política ocasionará la pérdida total del depósito de seguridad y podrá generar una responsabilidad por daños de hasta $20,000 MXN en caso de detectarse daños al mobiliario o presencia de olores derivados del humo.

Política de Buen Vecino

Aceptas cumplir con todas las reglas y disposiciones establecidas por las ordenanzas locales, incluyendo nuestra Política de Buen Vecino.

Las propiedades de renta vacacional se encuentran en vecindarios tranquilos y privados. Por favor, respeta a nuestros vecinos.

Cualquier persona que incumpla las disposiciones relativas al ruido podrá estar sujeta a una multa inicial de $20,000 MXN y, en casos graves, a un posible desalojo.

No se otorgarán reembolsos por situaciones relacionadas con violaciones a las disposiciones de ruido.

Las posibles infracciones incluyen, entre otras:

amplificación de sonido en exteriores;
exceder la capacidad de las áreas de estacionamiento;
exceder la ocupación permitida de la propiedad;
utilizar la alberca fuera del horario establecido;
incumplir el acuerdo celebrado con la administración.

El horario de silencio se aplica estrictamente entre las 10:00 PM y las 8:00 AM, y durante dicho horario no se permite música ni ruido en exteriores.

No están permitidas las fiestas en esta propiedad.

Inspección de la Propiedad

Se realizará una inspección de la propiedad de renta vacacional 24 horas antes de tu llegada.

Si detectas algún problema con la propiedad, notifícalo inmediatamente a la administración para que pueda ser atendido oportunamente.

La propiedad podrá ser inspeccionada previa notificación razonable al huésped, lo cual incluye tocar la puerta o el timbre antes de ingresar, especialmente cuando existan quejas relacionadas con ruido.

El huésped comprende que esto podrá ocurrir en cualquier momento durante su estancia cuando exista una queja por ruido o una sospecha razonable de que se está llevando a cabo una fiesta o cualquier otra infracción de las reglas de la propiedad, del vecindario o de las ordenanzas locales.

Albercas Privadas

Las albercas reciben tratamiento químico y limpieza regularmente.

Todas nuestras albercas son limpiadas adecuadamente antes de la llegada de los huéspedes. Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse fuertes vientos que ocasionen que hojas, residuos de árboles u otros materiales caigan dentro del agua.

Por favor, informa a nuestro equipo si la alberca no se encuentra limpia y haremos todo lo posible por contactar al personal de mantenimiento de albercas.

Sin embargo, NO PODEMOS GARANTIZAR que el personal pueda regresar a la propiedad durante tu estancia.

En caso de daños ocasionados por manipulación indebida del equipo o instalaciones de la alberca, el huésped será responsable del costo correspondiente.

Límites de Ocupación

Nuestras tarifas de renta se calculan tomando como base una ocupación máxima de dos personas por recámara más dos personas adicionales.

Los adolescentes se contabilizan dentro de la ocupación total; no se permiten niños.

Los huéspedes que excedan los límites de ocupación —por ejemplo, más de dos personas por recámara— estarán incurriendo en un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

Casa Macu se reserva el derecho de negar el acceso o solicitar que todos los huéspedes desocupen la propiedad.

No se otorgarán reembolsos por incumplimiento de las reglas de la casa, disposiciones relacionadas con el ruido o límites de ocupación.

Política de No Eventos / No Fiestas

Salvo autorización previa y por escrito de Casa Macu, durante tu estancia no podrán realizarse celebraciones ruidosas, fiestas u otros eventos privados, denominados conjuntamente como “eventos”.

Realizar un evento sin haber obtenido previamente la autorización, permiso o consentimiento de Casa Macu será considerado un uso indebido de la propiedad y un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, pudiendo dar lugar a la terminación inmediata de la estancia.

Ante cualquier incumplimiento, Casa Macu podrá, a su entera discreción, dar por terminados todos los acuerdos contigo, incluyendo la ocupación inmediata de la propiedad.

En ese caso, perderás todas las cantidades pagadas, incluyendo los depósitos de seguridad.

Sin Garantía de Propiedad Sustituta

Aunque se realizarán todos los esfuerzos razonables para atender tus necesidades, si la propiedad de renta vacacional que seleccionaste no cumple con tus expectativas, Casa Macu no puede garantizar que exista otra propiedad disponible para trasladarte después de haber reservado una propiedad específica.

Política de Permanencia Posterior al Check-out

Casa Macu busca asegurar que sus propiedades estén disponibles y reservadas adecuadamente para sus propietarios y siguientes huéspedes.

Por esta razón, no podemos permitir que permanezcas en la propiedad después de la fecha y hora de check-out previamente acordadas y confirmadas por correo electrónico, salvo que exista una autorización previa y por escrito.

Si permaneces en la propiedad después de la fecha y hora de salida acordadas, aceptas y autorizas que Casa Macu, sus representantes y/o las autoridades correspondientes puedan retirarte de la propiedad e impedir tu reingreso.

Asimismo, aceptas que Casa Macu pueda retirar tus pertenencias personales y trasladarlas a un lugar determinado por la administración, donde posteriormente podrás recogerlas.

Renta Vacacional — No Constituye Arrendamiento

Este es un acuerdo de renta vacacional para una estancia temporal en una propiedad administrada como alojamiento vacacional.

ESTE ACUERDO NO CONSTITUYE UN CONTRATO DE ARRENDAMIENTO NI OTORGA DERECHOS REALES SOBRE EL INMUEBLE.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, reconoces y aceptas que no has adquirido ni adquirirás ningún interés, derecho real o derecho de propiedad sobre el inmueble objeto de la renta vacacional.

Responsabilidad y Obligación de Cumplir las Reglas

Al aceptar estos términos, entiendes que Casa Macu únicamente es responsable de las reservaciones, limpieza de la propiedad y proceso de check-out.

Al aceptar los Términos y Condiciones, renuncias a reclamar y aceptas liberar de responsabilidad a Casa Macu y al propietario del inmueble respecto de cualquier daño o lesión derivada o relacionada con tu estancia en la propiedad administrada, incluyendo, sin limitarse a:

accidentes o lesiones personales;
lesiones sufridas por tus huéspedes o acompañantes;
pérdida de dinero;
pérdida de joyería;
pérdida de objetos de valor de cualquier naturaleza.

Es responsabilidad del huésped mantener sus objetos de valor seguros en todo momento.

Los huéspedes aceptan cumplir todas las Reglas de la Casa proporcionadas por el Administrador de la Propiedad, así como cualquier reglamento de la asociación de propietarios, cuando aplique, y las leyes y ordenanzas municipales o locales aplicables en la zona en la que se encuentra la propiedad.

El huésped será responsable de cualquier incumplimiento y acepta respetar estrictamente todas las disposiciones correspondientes.

El huésped reconoce que podrá existir supervisión periódica y monitoreo de seguridad con el propósito de garantizar el cumplimiento de las reglas.

Cancelación de la Reservación por Parte del Anfitrión

Si la propiedad objeto de este acuerdo deja de estar disponible por cualquier motivo, se buscará una propiedad sustituta adecuada o se devolverán al huésped todas las cantidades pagadas, sin que exista responsabilidad adicional para la administración o el propietario.

Casa Macu no será considerada en incumplimiento de este acuerdo cuando la cancelación derive de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

cambio de propietario de la propiedad;
daños o fallas de equipos;
disturbios o situaciones en propiedades cercanas;
construcción dentro o en zonas adyacentes a la propiedad;
conflictos laborales;
disposiciones o controles gubernamentales;
incendio u otros siniestros;
huéspedes anteriores que permanezcan en la propiedad más allá de su fecha autorizada;
imposibilidad de obtener materiales o servicios;
fallas o dificultades técnicas;
problemas o interrupciones de internet o del proyector;
casos fortuitos o de fuerza mayor;
insurrecciones;
terrorismo;
cualquier otra causa fuera del control razonable de Casa Macu.

Divulgación sobre la No Disponibilidad de la Propiedad

Si después de completar esta reservación, la correspondencia o conversaciones con el huésped revelan un cambio en las circunstancias relacionadas con la reservación, Casa Macu tendrá derecho a rechazarla cuando considere que ésta no es compatible con el bienestar o uso adecuado de la propiedad.

Estas circunstancias incluyen, entre otras:

la intención de realizar un evento o fiesta durante la estancia;
incumplimiento de los límites de ocupación;
incumplimiento de las reglas relacionadas con mascotas;
restricciones de edad;
propósito de la renta.

Esta lista no pretende ser exhaustiva.

Si la reservación se cancela conforme a esta sección, Casa Macu devolverá al huésped todas las cantidades depositadas.

Disposiciones Generales

Cualquier asunto legal derivado de este acuerdo será resuelto en la ciudad en la que se encuentre la propiedad que estás rentando.

Si cualquier disposición contenida en algún acuerdo entre Casa Macu, el propietario de la propiedad y tú fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por un tribunal u otra autoridad judicial competente, el resto del acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.

Aceptas que cualquier disposición inválida, ilegal o inexigible será sustituida por una disposición válida, legal y exigible que reproduzca, en la mayor medida posible, el efecto económico de la disposición original.

Aceptas que las firmas facsimilares tendrán la misma validez que las firmas originales y que este acuerdo podrá celebrarse y firmarse por distintos medios.

TODOS LOS HUÉSPEDES reconocen y aceptan cumplir todas las reglas de la casa, reglas del vecindario, leyes y ordenanzas locales.